LuceCEM da las claves para mejorar la experiencia online de los clientes

LuceCEM, el área de negocio de LUCE IT (Advanced IBM Business Partner), dedicada a la mejora de la experiencia de los clientes, organizó ayer 19 de Junio en Barcelona, la segunda edición de un evento sobre Customer Experience de gran relevancia para el eCommerce, en el que se establecieron las claves para mejorar la experiencia online y móvil de los clientes.

Demo

Ayer, Jueves 19 de Junio, tuvo lugar en Barcelona un evento de gran importancia para el eCommerce de la mano de LuceCEM, congregando a varios directivos y profesionales de dicho campo. Entre estos, cabe destacar al ponente del evento, Javier Ildefonso, profesor asociado de Digital TradeMarketing & eCommerce  en la IE Business School, además de antiguo Manager de eCommerce Acquisition EMEA en Norton y usuario final de IBM Tealeaf.

Sin duda, uno de los momentos clave del workshop fue la demostración de ‘IBM Tealeaf’ realizada por Evelyn Weiss, subdirectora general de la empresa organizadora (LUCE IT). Esta herramienta software, permite medir las tasas de conversión y mostrar la experiencia del cliente en tiempo real, permitiéndonos conocer las preferencias en los gustos e inquietudes del usuario final y anticiparse, de este modo, a las necesidades del usuario. El conocimiento que aporta IBM Tealeaf puede ayudar a optimizar de manera eficiente la experiencia digital del usuario, lo que en estos tiempos es un elemento diferenciador para las empresas, de acuerdo con el informe Forrester.

Los datos hablan por sí solos. Según el barómetro global de American Express el 66% de los consumidores estaría dispuesto a pagar un sobreprecio por una experiencia digital excelente y hasta un 55% de los clientes dejaría de comprar a una empresa, tanto online como offline, tras haber experimentado un servicio de atención al cliente calificado como ¨pobre¨. A pesar de estos datos, más de la mitad de empresas encuestadas (el 58%) en el sondeo de Econsultancy en asociación con IBM (Reducing Customer Struggle), reconocieron no conocer los problemas de usabilidad que afectaban a la conversión. En este sentido, IBM Tealeaf puede suponer una inversión con un importante valor añadido al permitir a las empresas mejorar la experiencia de sus clientes y, en última instancia, incrementar de forma considerable sus ventas.