LUCE IT desvela los principales obstáculos de los usuarios en el canal móvil

Según Forrester, más del 20% del tráfico total de Internet procede ya de dispositivos móviles. Además, en su informe sobre las tendencias tecnológicas para 2014, la consultora apunta que ofrecer una experiencia digital excelente ya no solo es un aspecto deseable sino que se trata del diferenciador decisivo que marcará la entrada o no de un negocio en la era digital. Sin embargo, según el estudio “Reducing customer struggle”, elaborado por Econsultancy en colaboración con IBM Tealeaf, el 40% de las empresas afirma que satisfacer la experiencia de los usuarios móviles es mucho más difícil que dar respuesta a sus visitantes online.

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