Algunos Medios que se han hecho eco de la noticia:
Este pasado 9 de marzo y por segundo año consecutivo, Luce Innovative Technologies ha recibido el Premio al Mejor Socio Commerce de IBM. El premio fue entregado por la presidenta de IBM España, Portugal, Grecia e Israel, Marta Martínez, durante la Cumbre del Ecosistema IBM 2016 celebrada en el Teatro Goya de Madrid. Este Premio a Mejor Partner en Commerce fue recogido por el CEO de Luce, Javier Durán de Jesús.
Durante la cumbre se habló de la computación cognitiva, consistente en la interpretación de grandes cantidades de información proveniente de fuentes distintas, teniendo incluso la capacidad de entender actividades humanas, ya sea el habla, los sentimientos, etc. La computación cognitiva se considera el siguiente paso en la transformación digital.
Este premio sirve como reconocimiento a La trayectoria de Luce como compañía y sus éxitos conseguidos implantando soluciones de eCommerce en las más importantes empresas españolas con presencia global en los sectores de retail, banca, viajes y seguros.
¿Qué valor ofrece Luce? El principal valor consiste en aumentar las ventas en los distintos canales digitales, ya sean web, móvil o atención al cliente. Esta mejora se consigue a través de la tecnología IBM Tealeaf, que permite ver y almacenar todo lo que los clientes digitales ven y todas sus interacciones con los dispositivos.
La información obtenida con IBM Tealeaf es explotada por los sistemas cognitivos de Luce, pudiendo entender los motivos por los que no se está convirtiendo, los sentimientos de los clientes al rellenar formularios o los problemas de rendimiento de dispositivos móviles. Es posible incluso detectar sesiones donde un robot esté simulando el comportamiento de un humano.
El CEO de Luce Innovative Technologies, Javier Durán de Jesús, resalta que la clave del éxito son las personas apoyadas por la mejor tecnología, siendo algo a lo que en Luce se da gran importancia.
“Nuestras inversiones se centran en la formación internacional de nuestros equipos y la construcción de assets para asegurar el éxito, ajustar al máximo el time-to-market con el objeto de hacer crecer las ventas digitales”
– Javier Durán de Jesús, CEO Luce
Cientos de millones de hits de usuarios digitales son tratados por Luce mensualmente y provienen de prácticamente todos los lugares del mundo. Gracias a la calidad y el volumen de esta información, Luce es capaz de conocer al cliente digital por dentro y por geografías, pudiendo llegar a anticipar las nuevas tendencias digitales a nivel mundial.
“En el área de Luce Customer Experience, LuceCEM, hemos comprobado que el verdadero valor está en el cocimiento del cliente digital individual, qué hace, cómo es, cómo reacciona en los distintos touchpoints. Si le conocemos bien, podemos ir un paso más allá sobrepasando sus expectativas y ganando su confianza, lo que garantiza la maximización de las ventas”
– Evelyn Weiss