El informe Forrester sobre las tendencias tecnológicas para 2014-2016, se destaca la importancia de ofrecer una experiencia digital excelente que asegure la entrada del negocio en la era digital. Esta excelencia en la experiencia digital será un aspecto diferenciador y ya no sólo deseable desde el punto de vista de los consumidores.
Este ha sido uno de las principales temáticas del workshop `Cómo gestionar la experiencia online de los clientes y obtener información sobre su comportamiento’, evento programado por LuceCEM, una de las unidades de negocio de LUCE IT, empresa de desarrollo tecnológico y consultoría. A dicho evento han asistido los principales directivos de Marketing Digital & eCommerce de España, entre los que cabe destacar a Javier Ildefonso, profesor asociado de Digital Trade Marketing & eCommerce en la IE Business School , además de antiguo Manager de eCommerce Acquisition EMEA en Norton (Symantec Corporation.), además de profesionales de otros sectores (retail, banca, compañías energéticas y de seguros, etc.)
En dicho evento destacó la demostración del software `IBM Tealeaf ´ que realizó la subdirectora general de LUCE IT, Evelyn Weiss.
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