Aunque parezca imposible que un cliente pueda encontrar en Internet un servicio que no había solicitado lo cierto es que, hoy en día, es posible. De hecho, podemos descubrir las inquietudes y los gustos de los usuarios antes de que surja la necesidad de compra. En el informe Forrester sobre las tendencias tecnológicas actuales, cabe destacar la importancia de ofrecer una experiencia digital excelente para asegurar la entrada del negocio en la era digital. El conseguir una experiencia digital excelente será un aspecto diferenciador y no sólo deseable desde el punto de vista de los consumidores.
Este ha sido uno de los asuntos debatidos en el workshop `Cómo gestionar la experiencia online de los clientes y obtener información sobre su comportamiento’, evento programado por LuceCEM, una de las unidades de negocio de LUCE IT, empresa de consultoría y desarrollo tecnológico . Los principales directivos de Marketing Digital & eCommerce de España no han querido perderse este evento, además de profesionales de otros sectores (compañías energéticas y de seguros, retail, banca, etc.)
Tuvo especial relevancia la demostración del software `IBM Tealeaf ’ que realizó la subdirectora general de LUCE IT, Evelyn Weiss.
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