¿Es posible que un cliente pueda encontrar en Internet un servicio sin haberlo solicitado previamente? Ciertamente, hoy en día podemos averiguar las inquietudes y preferencias de los consumidores antes de que surja la necesidad de compra. En el informe Forrester sobre las tendencias tecnológicas actuales, se destaca lo importante que es para las empresas el ofrecer una experiencia digital excelente si quieren asegurar la entrada de su negocio en la era digital. Dicha excelencia será un aspecto diferenciador y ya no sólo deseable en este sentido.
Este ha sido uno de los temas principales que se han debatido en el workshop `Cómo gestionar la experiencia online de los clientes y obtener información sobre su comportamiento’, evento organizado por LuceCEM, una de las unidades de negocio de LUCE IT, empresa de desarrollo tecnológico y consultoría. En dicho evento han participado los principales directivos de Marketing Digital & eCommerce de España, entre los que cabe destacar a Javier Ildefonso, profesor asociado de Digital Trade Marketing & eCommerce en la IE Business School , y ex Manager de eCommerce Acquisition EMEA en Norton (Symantec Corporation.); además de profesionales de otros sectores.
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