La pasada semana tuvo lugar en Madrid el workshop `Cómo gestionar la experiencia online de los clientes y obtener información sobre su comportamiento’, evento organizado por LuceCEM, una de las unidades de negocio de LUCE IT, empresa de desarrollo tecnológico y de consultoría. En dicho evento se han congregado los principales directivos de Marketing Digital & eCommerce de España, entre los que cabe destacar a Javier Ildefonso, profesor asociado de Digital Trade Marketing & eCommerce en la IE Business School , además de antiguo Manager de eCommerce Acquisition EMEA en Norton (Symantec Corporation.), además de profesionales de muy variados sectores (retail, compañías de seguros etc.)
Tuvo especial relevancia la demostración de `IBM Tealeaf ´ realizada por Evelyn Weiss , subdirectora general de LUCE IT, que mostró a los asistentes cómo funciona esta herramienta software..
Lee Resources destaca la gran cantidad de clientes insatisfechos que permanecen en silencio (26 por cada consumidor que sí realiza su queja).
En este sentido, IBM Tealeaf es una herramienta de valor añadido, puesto que permite captar a las empresas información relevante sobre sus clientes.
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