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El pasado día 19 de noviembre se celebró en Madrid, el evento IBM BusinessConnect #START015, en el Palacio de Deportes de la Comunidad de Madrid, uno de los encuentros de tecnología e innovación más importantes en nuestro país, reunió a más de 2.300 profesionales.
LuceCEM, especialista en Customer Experience y partner de referencia de IBM Tealeaf a nivel nacional, ha mostrado en el quinto congreso la optimización de la experiencia de los clientes en los canales digitales.
La clave de una experiencia de cliente satisfactoria en el medio digital está en introducir la visión del cliente en cada aspecto de las operaciones de la organización. Para hacerlo de la forma más eficaz es necesario poder ver a través de los ojos de los clientes y eso es una de las claves de la solución de LuceCEM construida sobre IBM Tealeaf.
Luce IT presentó en IBM START015 el caso de éxito de casadellibro.com. Xavi Solá, su director general, explicó en la sesión plenaria del evento cómo han aumentado las ventas gracias a la mejora de procesos clave de su eCommerce como la integración con la pasarela de pagos, el buscador, la inversión en SEM/Afiliación, la detección de fraude, etc.
Xavier Solá, director general de casadellibro.com habla de IBM Tealeaf en #START015 explica cómo la tecnología ayuda a las empresas pequeñas a renovarse y a seguir creciendo.
Puedes visualizar la ponencia en el siguiente video.
El CEO de Luce, Javier Durán de Jesús, explicó cómo «casi todos nosotros nos hemos encontrado con problemas a la hora de comprar por Internet o navegar por una página web, como que no encontramos el producto que buscamos, problemas en las pasarelas de pago, fallos en el proceso de compra o peticiones que no comprendemos. Gracias a LuceCEM podemos ver exactamente que ha visto nuestro cliente en Internet o en el móvil y podemos comprender así el problema que ha tenido para solucionarlo».
El valor principal de LuceCEM y su equipo es entender la problemática del negocio y ponerlo en contexto de manera que con toda la información recopilada sobre los clientes se obtengan conclusiones y datos de valor para mejorar la eficiencia de los procesos y eliminar los posibles obstáculos que puedan encontrar los clientes en los mismos.
Evelyn Weiss, subdirectora de Luce IT explica como han utilizado la plataforma IBM Tealeaf para casadellibro.com
Puedes ver la entrevista en el siguiente video.
Video relacionado de IBM START015: Uno de los encuentros de tecnología e innovación más importantes en nuestro país.
Puedes ver el resumen en el siguiente video.