Forrester ha analizado el valor de las implantaciones de Moxie en varios sectores (Banca, Retail, Telco y Viajes) y ha concluido que el Conserje Digital consigue incrementar las conversiones entre un 3% y un 6,25%. Un ejemplo del estudio señala que una compañía con 550 M$ de ventas online, Moxie aumenta la conversión en un 4% que se traduce en beneficios brutos incrementales de 3,5 M$ en el primer año, alcanzando 3.9 M$ millones en el tercer año.

Las conclusiones del informe proporcionan un marco inmejorable para evaluar el impacto económico de utilizar Moxie y como poder aprovechar las mejores prácticas del mercado.

Como sumario de los beneficios y las conclusiones del informe destacar:

• Aumento del 626% de retorno sobre la inversión (ROI). Las empresas con más de 3 años de uso de Moxie generan beneficios que superan los costos totales.
• Incremento de los beneficios brutos debido al aumento de las conversiones. Las empresas que utilizan Moxie Chat aumentaron las conversiones entre un 3% y un 6,25%.
• Mejora de la eficiencia de los agentes Los agentes que utilizan chat y correo electrónico son de hasta 2,5 veces más eficientes que los agentes telefónicos.
• Ahorro tiempo / Coste Agentes con uso de Moxie – Knowledge. El ahorro en los agentes se obtiene de las respuestas pre-determinados para hacer frente a las preguntas del cliente o las solicitudes de soporte, sin ofrecer un soporte intrusivo. Algunos casos de soporte de conocimiento reducen el 70% del servicio de tiempo del agente.
• Ahorro tiempo agente por uso Moxie-E-mail. La solución de mail proporciona funciones diferentes que automatizan los correos entrantes e incluye la eliminación automática de spam, mensajes de correo electrónico fuera de la oficina, mensajes de correo electrónico de enrutamiento más eficiente y generar respuestas automáticas predefinidas.

Además de estos beneficios directos en el ROI, se observa una destacada mejora en la satisfacción del cliente y una mayor flexibilidad de personal de la empresa.

LuceCEM es implantador del conserje digital de Moxie, puedes tener más información aquí: https://lucecem.com/products/digital-engagement/digital-concierge/

Para más información sobre este estudio de Forrester: http://www.gomoxie.com/blog/total-economic-impact-moxie-suite