La pasada semana tuvo lugar en Madrid el workshop `Cómo gestionar la experiencia online de los clientes y obtener información sobre su comportamiento’, evento organizado por LuceCEM, una de las unidades de negocio de LUCE IT, empresa de desarrollo tecnológico y consultoría. En dicho evento han participado los principales directivos de Marketing Digital & eCommerce de España, entre los que cabe destacar a Javier Ildefonso, profesor asociado de Digital Trade Marketing & eCommerce en la IE Business School , además de antiguo Manager de eCommerce Acquisition EMEA en Norton (Symantec Corporation.También acudieron profesionales de otros sectores (retail, banca, compañías energéticas y de seguros, etc.)
En este sentido, tuvo especial relevancia la demostración del software `IBM Tealeaf´realizada por la subdirectora general de LUCE IT, Evelyn Weiss.
Lee Resources destaca la gran cantidad de clientes descontentos que permanecen en silencio (26 por cada cliente que realiza su queja).
IBM Tealeaf es una herramienta de valor añadido en este sentido.
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