V WorkShop LuceCEM: Transformación y Customer Experience, Cómo Alcanzar el ROI.

Todo empieza a las 11:00 de la mañana en uno de esos días en Madrid en los que cae un chaparrón tremendo, embotellamiento, agua… Perdonadnos los que tuvisteis la amabilidad de veniros desde Barcelona, Valencia y Zaragoza y cambiar el sol por “pasados por agua”.

Fue nuestro V Workshop sobre Transformación Digital y Customer Experience, con nuestras 20 personas invitadas, en un ambiente distendido que animaba al diálogo, a la cercanía y a compartir.

Esta vez sí que teníamos un reto muy importante: contar cosas novedosas sobre el cliente digital que nadie supiera y conseguir que fuera interesante para una audiencia de distintos sectores.

También lo teníamos fácil, si alguno salía tenso, al final el Robot Maligno de las OCULUS nos quitaba toda la adrenalina, menudo susto!!!. La verdad es que la experiencia es de lo más real. No me extraña que Mark Zuckerberg esté apostando por esto.

Yo creo que lo conseguimos, pero no por nosotros, sino por la gente que acudió, y que quiero aprovechar este post para agradecer su presencia.

Luce-Workshop-CX

En primer lugar a la audiencia, menudo nivel, tanto por las empresas que representáis – casi todas del Ibex – como también por la responsabilidad que tenéis en ellas y sobre todo por compartir vuestras opiniones.

Mil gracias a los ponentes por compartir vuestras experiencias y lecciones aprendidas: Pablo de Echanove, Javier Ildefonso y Javier Cabezas. Conseguimos juntar a la triada Marketing, eEcommerce y estrategia.

Como no, al equipo de Luce, que son quienes descubren y ponen luz a la verdad que hay detrás del mundo digital, y por ese afán de conseguir conocer al cliente de verdad y ofrecerle lo que de verdad desea.

Me gustaría destacar aquellos high-lights que creo que más nos llamaron a todos la atención:

  • Más del 50% de las interacciones con nuestros usuarios ocurren en un journey multichannel. El número de digital points crece 20% al año (McKinsey Studies).
  • Los líderes en Customer Experience crecen a un 43%/año en beneficios, S&P 500 a un 14,5 y los que tienen mala experiencia de usuario decrecen a un 34% (Gartner).
  • Mejorar la usabilidad y el customer experience tienen que ir de la mano. No podemos saltarnos pasos si queremos llegar al engagement.
  • Jeff Bezos reúne a su equipo de dirección para analizar las sesiones de los clientes, y ver lo que “siente” el cliente.
  • Con Tealeaf-lucecem podemos inventar y crear nuevos algoritmos para descubrir no sólo problemas sino incluso que producto es el más deseado, vigilar y analizar al bot de Google, y sobre todo ganar una ventaja competitiva por el conocimiento del digital.

“Siempre hay, en algún lugar, dos tipos en un garaje planeando tu desaparición. O vas por delante de ellos o lo lograrán”   – Guy Kawasaki

– Javier Durán de Jesús –